生产厂家售后服务承诺

质量保修服务：验收合格后一年。

  质保期内服务：并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外，带给设备的更换、维修只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。

备品备件：设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。

合理健全的售服务管理制度及体系

(1)售前服务：设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。

(2)售中服务：我单位为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导，确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。

(3)售后服务

1）设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位带给不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训2次；培训资料包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法等

2）定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采用“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。

3）保修期内，提供7 X 24小时服务响应，在接到使用方故障电话12小时内，工程师赶到现场，48小时内修复故障。项目竣工后为甲方提供现场技术培训2-3人，培训设备正常启停流程，故障发生操作流程等。

4)及时响应：我公司总部及设在项目当地办事处及时响应 ；售后服务响应便利性突出，可做到在2小时内响应维护服务，4小时内可到达现场维修。

应急维修措施

对故障报修信息的及时无偏离，是事关企业信誉的形象工程；为应对实验室使用频率高、工作量大的特点，为保证系统安全、高效的运行。维护设备所需的零配件我公司常备有货，保证及时供货，在接到紧急故障报修信息起，无偏离时间不超过2小时，电话不能解决的，4小时到现场。

    售后团队：为更好的做好售后服务工作，我公司在项目所在地有办事处地址及专业的售后服务人员，及时接收用户反馈的问题，我公司设有10人左右的专业的售后服务部门，均具备各岗位5年及以上的丰富维修经验，并设有专门售后服务热线13630231244，有专业人员接听并及时做好反馈记录，第一时间通知给各专业售后工程师，工程师15分钟内联系用户对接解决方案，如需要到现场指导的，公司会在1小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导，属于保修范围和内容的项目，我公司在接到修理通知之日后2小时内派人修理（解决项目的故障，重大故障除外）。

   技术支持:按投标人所投标产品厂家的技术要求进行服务，安装调试：投标人派出技术人员到最终用户现场安装调试，免费现场培训。

   定期巡检:每三个月电话回访一次，每年不少于两次上门保养服务。

   质保期后测试:质保期结束前一个月，我公司将由专业工程师对设备进行最后及全面之测试，任何故障须由我公司负责排除，所有问题、故障或遗留事项解决后，我公司将提交一式两份报告给贵单位，内容包括：故障原因、解决措施、完成修理所用时间及恢复正常运行所用日期。

    售后服务申明：质保期内本公司所带给的服务均为免费服务。